Question 1

Comment réserver sur Evadeo ?

Accepted Answer

Choisissez une expérience (hébergement, activité, guide ou restaurant), sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, puis confirmez le paiement. Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec votre référence et votre facture.

Question 2

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Mobile Money (MTN, Moov, Wave), carte bancaire (Visa/Mastercard) via FedaPay, et dans certains cas paiement sur place. Tous les paiements sont sécurisés et conformes PCI-DSS.

Question 3

Puis-je payer en EUR ou USD depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. Sélectionnez votre devise via le sélecteur en haut à droite. Le paiement par carte est accepté en EUR, USD et XOF.

Question 4

Comment annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans 'Mes voyages', cliquez sur la réservation concernée, puis 'Annuler'. Vous verrez immédiatement le montant remboursé selon notre politique : 100% si annulation > 48h avant, 50% entre 24h et 48h, 0% en deçà.

Question 5

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, depuis 'Mes voyages' tant que la réservation n'a pas commencé. Selon la politique du partenaire, des frais de modification peuvent s'appliquer.

Question 6

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' en haut à droite, puis 'Créer un compte'. Vous recevez un email de vérification que vous devez cliquer pour activer votre compte.

Question 7

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Vous recevez un lien de réinitialisation par email valable 1h.

Question 8

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans 'Mon profil' > 'Confidentialité' et cliquez sur 'Supprimer mon compte'. Vos données personnelles sont effacées immédiatement (les factures sont conservées 10 ans pour des obligations légales).

Question 9

Comment exporter mes données ?

Accepted Answer

Dans 'Mon profil' > 'Confidentialité', cliquez sur 'Télécharger mes données'. Vous obtenez un fichier JSON contenant toutes vos informations personnelles, réservations, avis et favoris.

Question 10

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

Chaque réservation vous fait gagner des points selon votre tier (Classic, Silver, Gold, Platinum). Les points peuvent être échangés contre des récompenses dans votre espace fidélité.

Question 11

Puis-je partager mes favoris ?

Accepted Answer

Bientôt. Pour l'instant, vos favoris sont privés et synchronisés sur tous vos appareils si vous êtes connecté.

Question 12

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Après votre séjour, vous recevez un email avec un lien direct vers le formulaire d'avis. Vous pouvez aussi accéder à 'Mes voyages' et cliquer sur 'Laisser un avis' sur la réservation concernée.

Question 13

Comment devenir partenaire Evadeo ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Devenir partenaire' en bas de page, choisissez votre type d'activité (hôtel, guide, restaurant, transport), et complétez l'onboarding. Notre équipe valide votre dossier sous 48h.

Question 14

Quelle est la commission Evadeo ?

Accepted Answer

La commission varie selon le type de prestation, généralement 10-15%. Le détail est disponible dans la grille commerciale partagée avec chaque partenaire lors de l'onboarding.

Question 15

Quand suis-je payé pour mes réservations ?

Accepted Answer

Les payouts sont effectués 7 jours après la fin du séjour client (délai de protection contre les annulations tardives). Vous suivez vos paiements dans votre dashboard partenaire.

Question 16

Evadeo est disponible dans d'autres pays ?

Accepted Answer

Pour l'instant, Evadeo se concentre sur le Bénin. Une expansion vers les pays voisins (Togo, Côte d'Ivoire, Sénégal) est prévue prochainement.

Question 17

Vous proposez une assurance voyage ?

Accepted Answer

Pas encore directement. Nous recommandons à nos voyageurs internationaux de souscrire une assurance voyage avant leur arrivée auprès de leur assureur habituel.

Question 18

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par email à contact@evadeo.co, via le formulaire de contact, ou via votre dashboard utilisateur si vous avez une réservation en cours.

Questions fréquentes

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